提到优质的服务，许多人第一时间可能都市想到海底捞。虽然它是一家餐饮机构，但却是凭借优质的服务广受消费者关注。
可以说，在客户体验方面，全国最有代表性的就是它。而我们教培行业的服务相比海底捞来讲，差距是很是大的。
如果一家教培机构能借鉴海底捞服务的基本尺度，那它的客户粘性、口碑、续费一定不会差。今天，探素课堂就带着大家一起，深度研究和学习海底捞的服务模式，以便从中找到提升客户体验的方法。一、海底捞简介海底捞建立于1994年，是一家以谋划川味暖锅为主、融汇各地暖锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌暖锅店，首创人张勇，在简阳、北京、上海、沈阳、天津、武汉、石家庄、西安、郑州、南京、广州、杭州、长沙、深圳、成都、重庆地域及韩国、日本、新加坡、美国等国家有百余家直营连锁餐厅。
2018年5月17日海底捞国际控股在港交所递交上市申请。9月19日海底捞确定了最终刊行价，每股17.8港元。9月26日海底捞正式登陆香港资本市场。
但海底捞在创业初期的生长其实是很是缓慢的，直到2004年才进入快速增恒久，这一时期的快速增长正是得益于其体系化、尺度化的服务。海底捞的评价从公共点评上对海底捞的评价中可以看出，虽然在口胃和情况上大家批驳纷歧，但都一直认为其服务是很是好的。海底捞优质服务案例海底捞给员工的权限很是大，这是出于对员工的尊重和信任。
在海底捞，总监、司理、部长、店长有着3万到100万不等的开支决议权，而一线员工的权力也比同行大，他们可以凭据情况给主顾赠送菜品，甚至可以直接免单。反思一下，我们学校里的照料或客服人员有这样的权限吗？他是否有权告诉家长如果学得不满足可以退款？谜底肯定是不行能的。
所以我们需要深度研究海底捞服务背后的逻辑、内核究竟是什么，有哪些是可以借鉴来改善教培行业的服务的。二、企业文化打造良好的事情情况海底捞最精髓的地方，就是通过对企业文化的经心打造，让员工获得尊重、感应满足，从而更好地服务客户。
这也是海底捞一直承袭的一个理念：员工能够让主顾满足、快乐事情的前提是员工自己要对公司满足。在教培行业，校长直接面向家长的时机并不多。校区大部门服务都是靠客服、销售、老师这些一线员工落地的。
如果他们对学校、对公司不满足，那就很难服务好客户。那如何才气让员工满足呢？我们也可以从海底捞的员工赋能机制中学习。
通过赋能让员工具备种种事情所需能力；通过一系列激励措施，让员工勇于负担责任；并给予员工更多上升的时机，让其树立做好服务的意识。三、海底捞乐成的秘诀①主顾满足是目的，员工满足是基础列位治理者要反思自己的学校针对主顾满足，做了什么样的导向。
相信如果仔细调研下来会发现，大部门机构都没有以客户满足为目的导向，甚至没有考核、没有绩效、没有相关激励，这样就很难让员工真正实现客户满足。②如何才气让员工快乐地干活如果员工在公司过得不开心，那他很难开心地为客户服务。
所以，如果希望员工能用更丰满的状态服务客户，那就需要员工先对公司满足、有归属感。餐饮行业如此，教育行业同样如此，如果家长对教学效果、学习体验等都很满足，就有可能努力地续费或推荐口碑。③奇特的谋划之道第一，建设良好的相同机制。
如果员工天天都看不到老板，双方没有良好的相同，老板怎么转达思想？因此就需要建设公司内部有效的相同机制，不管是员工之间的，还是员工和老板之间的，举行不定期的培训、新员工帮带，以及老板定期与一线员工相同。第二，勉励创新。建设四通八达的反馈渠道，荟萃全体员工的气力与智慧举行创新。
点子不分巨细和洽坏，重点是要引发全员创新的情况和气氛。在海底捞，如果员工有什么新想法、创新点都可以提出来，只要被采取试用，就能获得奖励。
海底捞总部另有专门的创新治理委员会，对各门店提交的创意举行评选，并加以推广。第三，建设首位责任制。
建设起一个专门处置惩罚紧迫事件的应急团队，以应对突发事件。④海底捞的乐成之处有这清晰的战略定位和战略计划、一套完整的培训考核体系、薪酬绩效体系、奇特的相同创新机制，这些都是海底捞之所以能够乐成的方法和计谋。同时，也做好对人性的掌握，对家庭文化的塑造，以及上下齐心、配合打造的愿景。
四、海底捞的主顾服务海底捞的服务是说得出来的好，它会时不时给客户一些惊喜和意想不到的感动。这些超出客户预期的服务其实就是最能让主顾满足的、最好的服务。
相比之下，教培行业在客户服务方面其实做得很糟糕。已往学校下课就像下饺子，一片杂乱，家长有时候甚至连坐的地方都没有，更不要说其他配套的等候服务。而现在许多学校通过不停的升级，打造配套服务区，让家长可以在期待的时候看书、喝咖啡，甚至上课、健身，以此来提高等候体验。
有了这些超出期望值的工具，客户就会愿意主动举行流传，帮你做口碑。以上就是海底捞是如何做到如此优质的服务的基本逻辑，它是基于对客户忠诚度的塑造，对企业文化、员工满足度的打造而形成的。
下期，探素课堂将带大家探索教培机构如何才气做到优质的服务。想要相识更多？看这里！同样的校区规模，同样的成本投入满校速度差别带来的营收差额会到达三到五倍？教育消费比重倾斜，国家政策愈加规范素质教育行业的春天在那里？聚焦人效坪效，加速投资回报《教育行业三板斧》让你的学校 活下去！。
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