“女人，这是我的邻人来办存款的，你给取个号吧”。“好的，谢谢您王阿姨，又给我们先容来新客户。
”“还不是因为你们服务好，让我们心里暖暖的”。这是河北银行邯郸分行营业部的金融照料与客户之间交流对话，这也是该行各网点听到客户类似赞扬最多的话语。近年来，河北银行邯郸分行坚持以客户为中心，通过文明服务，连续提升网点软硬件服务水平，努力改善客户体验，全面打造有温度的银行，为客户守护温度感，为老黎民提供便捷、高效、多元的一流金融服务，受到了广泛好评，该行也先后荣获省、市级文明单元称呼。该行在用度紧张的情况下，专门下拨用度用于各网点老化褪色标识物的更换，实现了全市15家营业网点的各种标识统一规范，并组织人员对所有网点的logo、门窗等举行清洁维护。
在所有网点设立了“爱心专座”标识，为特殊人群提供便捷服务，配备了便民服务柜，免费为市民提供应急药品、充电器、老花镜、雨伞等物品。在饮水机上张贴“小心烫伤”等字样，用种种爱心提示透露出满满的贴心和暖意。同时，该行注重增强员工教育，通过在晨会、夕会上配合学习礼仪服务、相关业务等知识，进一步强化员工对文明服务事情重要性的认识，提升服务意识和能力。在各网点设立了宣传服务窗口，使用专业优势，专门开展防诈骗、防非法集资等公益宣传。
推行“一杯水”服务，为每位到网点的市民端上一杯茶，提高客户体验度。河北银行邯郸分行通过打造“有温度的银行”，进一步拉近和客户的距离，让河北银行“朋侪金融”的品牌理念走进了客户的心里，提升在客户心中的品牌形象。
（马书亮）。
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